صدای مشتری

پنج باور اصلي ما نسبت به مشتري :

1- مشتری مهمترین ناظر بر فعالیتهای ماست.
2- مشتري به ما وابسته نیست ، ما به او وابسته هستیم.
3- مشتری در کار ما یک هدف زود گذر نیست ، بلکه مشتری هدف و غایت همه اقدامات ماست.
4- مشتري یک فرد خارجی در مجموعه ما محسوب نمی شود ، بلکه مشتری جزئی از سازمان ماست.
5- ما با خدمتی که به مشتری ارائه می نماییم به او لطف نمی کنیم ، بلکه او از این طریق فرصتی برای ادامه کار به ما می دهد و در حق ما لطف می کند.

مشتري مداري در شرکت آوا خودرو ارس :

ما با باورهاي خود نسبت به مشتري که برخواسته از تجربه بيش از 50 ساله گروه تجاري گلستان در ارتباط و تعامل با مشتريان خود مي باشد همواره اصول مشتري مداري را سرلوحه اقدامات خود مي دانيم و ضمن احترام به حقوق مشتري بر رعايت اين اصول اصرار داريم :
- مشتری مداری با استخدام هر عضوی در مجموعه ما آغاز می شود.
- احترام در همه جا و برای همه مشتریان ضروری است.
- شکایات مشتری ارزان ترین راه شناخت مشتریان است.
- گوش دادن به صداي مشتري وظيفه همه ارکان مديريتي و اجرايي مجموعه ماست .
- مشتری داور نامریی و نهایی موفقیت یا شکست است.
- هیچ کس مجبور نیست با ما معامله کند.
- صداقت و خوشنامی دروازه ورود مشتریان به مجموعه ما است.
- مشتری مشاور اول ما برای بهبود مستمر است زیرا مشتری بهتر از هر کس دیگر نیازهای ما و خودش را می داند.
- جذب مشتری راحت تر از نگهداری مشتری و نگهداری مشتری راحت تر از رضایت مشتری است.
- هزینه جذب مشتری بیش از هزینه نگهداری مشتری و هزینه نگهداری مشتری بیشتر از هزینه رضایت مشتری است.
- همواره مشتری حرف اول و آخر را می زند.
- هرگز هيچ تماسي از مشتري بدون پاسخ نخواهد ماند.
- شناخت ، قدم اول برای دستیابی به رضایت مشتری است پس همواره نیازهای در حال تغییر مشتریان شناسایی و پیش بینی مي شود.
- مشتری زمانی راضی می شود که محترمانه با او برخورد شود و خدمات دوستانه و مفید به او ارائه شود.
- معمولا 50 درصد نارضایتی مشتریان از بی اطلاعی است.

شما مي توانيد هرگونه مطلب ، نظر ، انتقاد ، پيشنهاد و يا تذکر خود را با ما از طريق نشاني پست الکترونيک info@avakhodroaras.com در ميان بگذاريد و مطمئن باشيد که موضوع مد نظر شما پيگيري و در کوتاه ترين زمان ممکن پاسخگويي خواهد شد .